Amikor egy új projektről van szó, sokan azt gondolják, hogy ez kizárólag a webdesigner feladata, de nincs szó arról, hogy mi az ügyfél szerepe a weboldal tervezésben. A valóság azonban az, hogy egy igazán hatékony és működő weboldal csak akkor születik meg, ha az ügyfél is aktívan részt vesz a folyamatban. A weboldal ugyanis nem önmagáért, és nem is a designer esztétikai öröméért készül, hanem egy konkrét célközönség számára. És ehhez te, mint ügyfél, kulcsfontosságú vagy.
Miért ilyen fontos az ügyfél szerepe a weboldal tervezésben?
A válasz egyszerű: mert te ismered legjobban a saját vállalkozásodat.
A céljaidat, a szolgáltatásaidat, a célcsoportod gondolkodásmódját, félelmeit és vágyait. Te tudod a hosszabb távú terveidet, te írod a briefet. Egy webdesigner sok mindent ki tud találni és meg tud valósítani technikailag, de nem gondolatolvasó. A közös munka során neked kell átadnod azokat az információkat, képi anyagokat, termékszövegeket stb., amelyekből ő képes egy olyan struktúrát, designt és felhasználói és értékesítési útvonalat kialakítani, ami valóban működik a te céljaid érdekében.
A sikeres weboldal tervezésben az ügyfél szerepe tehát nem passzív, hanem aktív. Ez nem azt jelenti, hogy neked kell megtervezni a drótvázat vagy a UI designt, vagy kiválasztani a betűtípust (bár véleményt természetesen mondhatsz), hanem azt, hogy jelen kell lenned: gondolatban, döntéshozóként, visszajelzőként.
Mire van szükség a közös munkához?
A weboldal tervezés akkor működik igazán jól, ha te, mint ügyfél, már a legelején tisztán látod, mit szeretnél elérni vele.
Ehhez szükséges, hogy meghatározd a céljaidat. Szeretnél eladni, bizalmat építeni, vagy inkább kapcsolatfelvételt ösztönözni? Mi az ami hosszabb távon kelleni fog neked? Emellett fontos, hogy pontos képed legyen a célcsoportodról: kik ők, hogyan gondolkodnak, milyen nyelven, milyen stílusban érdemes őket megszólítani. Írtam korábban arról, hogy miért fontos az, hogy a weboldal a célközönségednek készüljön, és ezt a lépést emiatt (sem) érdemes kihagyni.
A tartalom is a te kezedben van, akár végleges formában, akár vázlatosan, szükség lesz szövegekre, képekre, referenciákra, hogy a designer ezekből tudjon dolgozni. A weboldal szöveg kulcsfontosságú, és sok szövegírási hibát lehet elkövetni. Ha nem vagy biztos magadban, inkább szervezd ki egy szövegírónak a projektet!
A közös munkában elengedhetetlen a rendszeres és gyors visszajelzés. Ha elakad a kommunikáció, elakad a projekt is, és nem vagy csak nagyon nehezen tartható a határidő. Ráadásul ilyen esetben a webdesigner többi projektje is „veszélybe” kerül. Tartsuk tiszteletben egymás idejét és munkáját, ezért kérlek időben adj visszajelzést!
Végül, de nem utolsósorban, döntéseket is kell hoznod. Egy-egy iránynál, színvilágnál, funkció kapcsán neked kell kimondani, hogy merre tovább.
Az ügyfél szerepe a weboldal tervezésben tehát nem adminisztratív, hanem kreatív és stratégiai, még akkor is, ha nem te vagy, aki a Figmában és a WordPressben dolgozik.
Mi történik, ha kivonod magad a folyamatból?
Ez a rész talán kényelmetlen, de fontos. Amikor az ügyfél kivonja magát a folyamatból, a webdesigner egyedül marad a döntésekkel, és ez gyakran bizonytalansághoz vagy találgatásokhoz vezet. A hiányzó visszajelzések miatt félreértések és felesleges újratervezések is előfordulhatnak, ami nemcsak időigényes, de a végeredményt is veszélyeztetheti. És nem csak a határidőben lehet csúszás, hanem a sok módosítási kör miatt extra költségek is felmerülhetnek.
A készülő weboldal ilyenkor könnyen eltávolodhat attól, amit te képviselsz, így nem fogja hitelesen tükrözni sem a márkádat, sem a vállalkozásod egyedi stílusát. A célközönséged pedig nem érzi majd, hogy nekik szól az oldal, ez pedig végső soron azt jelenti, hogy nem teljesíti azt a szerepet, amit szántál neki. A projekt ráadásul gyakran elhúzódik, megakad, vagy a sokadik irányváltás után veszíti el lendületét.
Az ügyfél szerepe a weboldal tervezésben nem csak a „megrendelés”, hanem az, hogy formáld a végeredményt. Mert te tudod, hová akarsz eljutni.
A legjobb projektek titka a valódi partnerség
A legjobban sikerült weboldalak mögött mindig ott van egy közös gondolkodás. Az ügyfél nem csak kér, hanem jelen van. Kérdez, visszajelez, néha megkérdőjelez, és ez így van jól. A webdesigner pedig terel, javasol, vizualizál, és közösen hozzátok létre azt az oldalt, ami valóban működik.
Ha egy szóval kellene összefoglalni, mi az ügyfél szerepe a weboldal tervezésben, azt mondanám: jelenlét. Mert ha jelen vagy, a weboldalad valóban rólad szól. És a célközönségednek. Pontosan így lesz hiteles és meggyőző.
